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question

Quelles est le rôle d’un Community Manager ?


Quelles sont les 10 points qui définissent ses missions ? Donnez votre liste...

Community manager



67

Opened by Antoine Fournier, Head of ECM, Input and Output management, Zurich Insurance
Nov 19, 2013.



Answer this question


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01

Jeremie Wahnich Marketing et communication
Dec 10, 2013


Bonjour
Le rôle du community manager est :

* Savoir ou est présente la societé et utiliser les bons medias sociaux pour faire connaître l'entreprise.
* Rendre possible la communication entre internautes pour pouvoir avoir leurs avis et créer un mini CRM.
* Rendre vivant les differents supports.
* Developper une image de marque
* Etre au coeur de l'actualité
* Etre disponible pour pouvoir répondre aux interlocuteurs (même le Week-End, vacances, jours de congés...)
* Il doit être capable de prendre du recul, de toujours garder son calme....

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01

Patrick Meleo Chef entreprise, SMP Patrick Meleo
Dec 11, 2013


En 10 points :
- Apprendre et connaître l'entreprise,
- Apprendre et connaître son marché,
- Trouver les "bons" réseaux sociaux pour l'entreprise,
- Créer du contenu "utile" pour l'internaute,
- Créer du contenu "utile" pour le référencement,
- Suivre l'actualité de l'entreprise et de son environnement,
- Modérer avec tact et fermeté les remarques des internautes (et parfois de l'entreprise),
- Associer la communication réseaux sociaux à une communication plus large sur l'entreprise,
- Faire de la veille d'information sur les réseaux sociaux,
- Faire un retour régulier sur les actions réseaux sociaux.

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03

Mon Mariage Oriental Auto entrepreneur, Mon Mariage Oriental
Sep 26, 2016


Fédérer une communauté forte autour de la marque !

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07

Joseph Bousquet Gestionnaire, flotfrance
May 1, 2017


Voici les missions du community manager:

Rôle #1 – Communicant

C’est le premier aspect que le CM doit être capable d’apporter, c’est-à-dire de toujours avoir du contenu pour garder sa communauté engagée. Être en mesure de démarrer et entretenir une discussion en ligne !

Rôle #2 – ModérateurOutre le fait de modérer la communauté et les propos des utilisateurs, le CM doit être capable de simplifier les termes (langage technique, données, etc.) afin que le contenu soit adapté à la communauté.

Rôle #3 – Facilitateur

Les communautés permettent avant tout de communiquer et d’échanger, c’est le rôle du CM de faciliter ses liens en connectant les utilisateurs.

Rôle #4 – Chercheur

C’est une phase non négligeable dans ce métier, la recherche occupe une grande partie du temps du CM. Le CM mènera toujours un travail de veille et étudiera sa communauté, l’impact se ressentira sur celle-ci.

Rôle #5 – Éducateur

C’est ce qui en découle du travail de veille effectué auparavant et des connaissances que possède le CM.Les informations partagées permettront d’instruire la communauté.

Rôle #6 – Curateur

La curation permettra au CM de diffuser des nouvelles qui se rapportent à la marque qu’il représente. En effet, il sera donc possible pour le CM d’identifier les informations qui concernent la marque lors de la phase de veille.

Rôle #7 – Créateur

La création de contenu est un facteur important dans le succès de la marque représentée, car il faut créer du contenu engageant et pertinent d’où le fait d’étudier sa communauté et les habitudes des utilisateurs.

Rôle #8 – Influenceur

Le terme d’influenceur s’est popularisé au cours de ses dernières années, le CM doit être capable d’influencer sa communauté, c’est-à-dire de conduire les utilisateurs à consommer les produits de la marque ou les services. Le CM peut également cibler d’autres influcencers afin d’obtenir une plus grande visibilité.

Rôle #9 – Moniteur

Pas dans le sens d’un moniteur de ski, mais plutôt dans ce que l’on appelle le monitoring, c’est-à-dire de garder un œil et un contrôle sur la communauté et ses métriques à tout moment.

Rôle #10 – Développeur

Le CM doit être capable d’accroitre et développer la communauté grâce à différents méthodes (contenus divers, jeux, coupon, etc.)


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