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question

Quelles questions poser avant la mise en place d'une démarche assurance qualité?


Quelles sont les bonnes pratiques? Existe-t'il des publications de référence? Bref, quelle est la première étape d'une démarche qualité en management d'entreprise?


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Opened by Antoine Fournier, Head of ECM, Input and Output management, Zurich Insurance
Oct 23, 2010.



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Hocine Chebel Chef du personnel, Sicilsaldo
Jun 4, 2013

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La première étape d’une démarche qualité en management d’entreprise, C’est la recherche de l’excellence qui passe nécessairement par la recherche de la qualité totale (Délais/Qualité/Prix), élever la performance globale tout en diminuant les couts et les délais en tenant compte de la sécurité et l’environnement.

la qualité est principalement liée à la satisfaction des besoins d’utilisateurs (clients).

Avant de mettre en place une démarche assurance qualité c’est de connaitre les forces et les faiblesses de l’entreprise (Auto-évaluation).

Et mettre en place une stratégie comprenant des méthodes, des moyens et des outils pour un pilotage de l’entreprise pour la satisfaction des utilisateurs :

Le référentiel normatif ISO 9000 et les référentiels du management de qualité totale.

L’engagement de la direction.

L’implication, la formation et la motivation du personnel.

Définir les outils d’aide au management de la qualité.

La création d’équipe de pilotage.

Définition des objectifs à atteindre

La mise en place de plans d’action.

Les contrôles des différences et les actions
correctives entre les résultats et les objectifs.

Comment allier assurance de la qualité et qualité totale

Il faut bien motiver le personnel, car la satisfaction du client commence par la satisfaction du personnel.

La motivation du personnel sera faite par le programme de formation interne, la mesure de performances de chacun, par l’auto-évaluation, le système de rémunération par des primes et bonus, la concertation et le dialogue et l’écoute.

Une fois la mise en conformité de l’entreprise avec les exigences de la norme.

La délivrance du certificat après audit (réussi) par un organisme de certification.

Qui procédera à un audit chaque 3 ans pour pouvoir
conserver le certificat.

Il reste bien entendu que les responsables doivent veiller à ce que la qualité est conforme et en nette amélioration.

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