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question

Que faire suite aux critiques à propos de mon entreprise et de mes produits sur les réseaux sociaux?




Opened by Anonymous , Oct 2, 2012.




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Patrick Cuenot Intelligence analyst - profiling 2.0, Freelance
Oct 3, 2012

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Tout d'abord, évitez la voie judiciaire. Vous gagnerez le combat judiciaire, certes, mais pas le combat médiatique.

Ensuite, évitez de contacter l'hébergeur pour faire supprimer le contenu. Vous risqueriez un "retour de flamme".

Essayez plutôt de prendre contact avec la personne qui vous a critiqué. S'agit-il d'un salarié ? D'un client mécontent ? D'un concurrent ? Quelles sont ses critiques ? A t-il été fortement, moyennement ou faiblement consulté ?

Par ailleurs, ce désagrément peut vous permettre de prendre conscience que tout le monde parle de tout à tout le monde sur Internet. Suivez-vous tout ce qui se dit sur votre entreprise ? Participez-vous au dialogue avec les internautes ? Comment cela est-il géré au sein de votre entreprise : avez-vous une personne dédiée à cela, ou faites vous appel à un intervenant extérieur ? Disposez-vous d'outils de communication "moyen/long terme", tel qu'un blog ?

Une critique n'est pas toujours négative : elle peut vous révéler une faille de votre produit et vous permettre d'améliorer sa qualité. Vous montrerez ainsi que vous êtes à l'écoute de vos clients, que vous savez vous adapter à votre marché.
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