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debate

Le CRM, est-ce vraiment suffisant?


Le CEO de Forrester Research prétend que "l'avenir appartient aux entreprises obsédées par le client" - avons-nous les outils pour affronter ce que l'aire du client hyper-connecté, au courant du moindre de nos défauts, ayant la connaissance du moindre de nos concurrents, nous prépare?

Les services clientèles de nos entreprises sont-ils prêts à accueillir la Y-generation ?
Le "personal cloud" est-il une opportunité ou un challenge ? Notre bon vieux CRM n'est-il pas déjà obsolète ?

Ref : George Colony on October 10, 2013



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Opened by Robert Declanie, Gérant de société
Oct 19, 2013.



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Antoine Fournier Head of ECM, Input and Output management, Zurich Insurance
Oct 19, 2013


Lire également sur le sujet : Le CRM permet de ne pas affronter la réalité! par Philippe Massol, PhD, MBA, Consultant en stratégie, communication et développement d’entreprise.

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