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question

Conseillez-vous l'usage du "noreply@" pour l'envoi le message automatique?


Noreply (ne pas répondre) dit à vos clients : "Ne nous écrivez pas, on a pas de temps à perdre avec vos commentaires et questions stupides. Payez, et fermez-là!".

Je sévi depuis plusieurs années dans le CCM (Customer Communication Management) et je vois encore beaucoup trop d'entreprises utiliser (ou souhaiter utiliser) ce mode d'envoi d'email qui, au delà du message déplorable qui est transmis, conduira certains de vos clients à "parler à un mur" et ne pas comprendre l'absence de réponse à leur message.

Mon conseil est le suivant : Chacun des points d'interactions avec vos clients est une AUBAINE qu'il convient d'exploiter ! Mettez en place une gestion de l'inbound AVANT d'automatiser l'envoi de mail à grande échelle, afin de pouvoir gérer les retours : Un client auquel on permet de réagir immédiatement - et qui obtient une réponse - est un client heureux, donc fidèle, ce qui vaut 1000 prospects (auxquels vous répondez toujours, bien sûr).

PS: je dit cela parceque je viens de recevoir un email de bienvenue de ma toute nouvelle complémentaire santé, noreply, bien entendu ! ... on a qu'une seule fois l'occasion de faire une bonne première impression : donc j'ai une première idée du service client auquel je vais avoir affaire ...




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Opened by Antoine Fournier, Head of ECM, Input and Output management, Zurich Insurance
Oct 6, 2016.



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